㈜ 시티투어닷컴 이용약관
본 약관은 ㈜시티투어닷컴(이하 "회사")이 운영하는 웹사이트 및 모바일 서비스(이하 "서비스")를 통하여
제공하는 여행상품, 숙박, 입장권, 투어, 교통, 기타 관련 예약 서비스의 이용조건 및 절차,
회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
- ■ 제1조 목적
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본 약관은 ㈜시티투어닷컴(이하 "회사")이 운영하는 웹사이트 및 모바일 서비스(이하 "서비스")를 통하여
제공하는 여행상품, 숙박, 입장권, 투어, 교통, 기타 관련 예약 서비스의 이용조건 및 절차,
회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
- ■ 제2조 용어의 정의
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- ο "서비스"란 회사가 운영하는 웹사이트, 모바일 웹, 기타 온라인 채널을 통해 제공하는 예약 및 관련 제반 서비스를 말합니다.
- ο "이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
- ο "비회원 이용자"란 회원가입 절차 없이 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
- ο "본인인증 이용자"란 휴대전화 인증번호 또는 카카오톡 인증 등 회사가 정한 본인확인 절차를 완료한 이용자를 말합니다.
- ο "예약자"란 서비스를 통해 상품 예약 또는 결제를 완료한 이용자를 말합니다.
- ο "판매자"란 회사 또는 회사와 제휴하여 상품을 공급하는 호텔, 리조트, 항공사, 현지업체, 여행사 등 공급자를 말합니다.
- ο "상품"이란 숙박, 투어, 입장권, 교통, 패키지, 기타 여행 관련 서비스를 말합니다.
- ■ 제3조 약관의 효력 및 변경
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- ο 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 공지함으로써 효력이 발생합니다.
- ο 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
- ο 약관을 변경하는 경우 적용일자, 변경사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터 공지합니다.
- ο 변경 후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다.
- ■ 제4조 약관 외 준칙
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본 약관에 명시되지 않은 사항은 전자상거래법, 소비자기본법, 개인정보보호법, 정보통신망 관련 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.
- ■ 제5조 이용계약의 성립
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- ο 회원가입 절차 없이도 서비스 이용이 가능합니다.
- ο 예약 진행 시 본 약관, 개인정보처리방침, 취소·환불 규정에 동의하고 결제를 완료한 시점에 이용계약이 성립합니다.
- ο 일부 서비스는 휴대전화 인증 또는 카카오톡 인증 후 이용할 수 있습니다.
- ■ 제6조 회원가입 없는 예약조회 서비스
- 회사는 회원가입 제도를 운영하지 않을 수 있습니다.
- 이용자는 예약 시 입력한 휴대전화번호와 인증절차를 통해 다음 서비스를 이용할 수 있습니다.
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- ο 예약 내역 조회
- ο 예약 변경 가능 여부 확인
- ο 예약 취소 신청
- ο 결제 내역 확인
- ο 과거 예약 이력 조회
- ■ 제7조 개인정보의 보호
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- ο 회사는 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호합니다.
- ο 개인정보 수집·이용·보관·파기 등에 관한 사항은 별도 개인정보처리방침에 따릅니다.
- ο 예약 이행을 위해 필요한 범위 내에서 판매자 및 제휴사에 개인정보를 제공할 수 있습니다.
- ■ 제8조 서비스 제공 및 변경
- 회사는 다음 서비스를 제공합니다.
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- ο 여행상품 검색 및 안내
- ο 예약 및 결제 서비스
- ο 예약 조회·취소·변경 지원
- ο 고객상담 서비스
- ο 이벤트, 프로모션, 쿠폰 제공
- ο 회사는 운영상·기술상 필요 시 서비스 내용을 변경할 수 있습니다.
- ■ 제9조 서비스 이용시간
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- ο 서비스는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 합니다.
- ο 다만 시스템 점검, 장애, 통신사유 등으로 일시 중단될 수 있습니다.
- ■ 제10조 예약 신청
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- ο 이용자는 상품 상세조건, 취소규정, 포함사항, 유의사항을 확인 후 예약해야 합니다.
- ο 허위 정보 입력, 타인 명의 도용, 결제 부정사용 시 예약이 취소될 수 있습니다.
- ■ 제11조 결제 및 예약확정
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- ο 예약은 결제 완료 후 회사 또는 공급자의 확정 절차를 거쳐 최종 성립될 수 있습니다.
- ο 실시간 재고 상품의 경우 결제 후에도 객실마감, 요금변동, 현지사정 등으로 예약이 불가할 수 있으며 이 경우 전액 환불됩니다.
- ■ 제12조 취소·환불
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- ο 취소 및 환불 기준은 각 상품 상세페이지에 표시된 개별 규정을 우선 적용합니다.
- ο 해외 공급처, 호텔, 항공, 현지업체 규정에 따라 별도 수수료가 발생할 수 있습니다.
- ο 카드환불은 결제수단 및 카드사 정책에 따라 처리기간이 다를 수 있습니다.
- ■ 제13조 회사의 의무
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- ο 회사는 관련 법령과 본 약관이 정하는 바에 따라 서비스를 제공합니다.
- ο 회사는 이용자의 불만 및 민원을 신속히 처리하도록 노력합니다.
- ο 회사는 개인정보 보호를 위한 보안시스템을 운영합니다.
- ■ 제14조 이용자의 의무
- 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
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- ο 허위정보 입력
- ο 타인 개인정보 또는 결제수단 도용
- ο 서비스 운영 방해 행위
- ο 자동화 프로그램을 통한 비정상 접근
- ο 회사 및 제3자의 지식재산권 침해
- ο 기타 관계법령 위반 행위
- ο 본인의 휴대전화번호, 인증수단, 카카오톡 계정 등 본인확인 수단을 제3자에게 양도·대여·노출하거나 안전하게 관리하지 않는 행위
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이용자는 본인확인 수단을 스스로 안전하게 관리하여야 합니다.
이용자의 관리 소홀 또는 제3자 사용으로 발생한 예약정보 열람, 예약 변경·취소 등 손해에 대하여
회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
- ■ 제15조 이용제한
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회사는 이용자가 본 약관을 위반하거나 서비스 운영에 중대한 지장을 주는 경우
사전통지 없이 예약 제한, 취소, 서비스 이용 제한 등의 조치를 할 수 있습니다.
- ■ 제16조 면책사항
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- ο 천재지변, 전쟁, 감염병, 항공사정, 현지정부 조치, 파업, 시스템 장애 등 불가항력 사유로 발생한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
- ο 회사는 판매자가 제공한 정보의 정확성을 검토하기 위해 노력하나, 판매자 귀책사유로 인한 정보오류까지 모두 보증하지는 않습니다.
- ο 이용자의 귀책사유로 발생한 손해는 회사가 책임지지 않습니다.
- ■ 제17조 지식재산권
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서비스 내 콘텐츠, 상표, 디자인, 문구, 이미지 등에 대한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
이용자는 회사의 사전 동의 없이 이를 사용할 수 없습니다.
- ■ 제18조 분쟁해결 및 관할법원
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- ο 회사와 이용자 간 분쟁은 상호 협의하여 해결함을 원칙으로 합니다.
- ο 소송이 제기될 경우 대한민국 법령을 적용하며, 관할법원은 민사소송법에 따릅니다.
- ■ 부칙
- 본 약관은 2026년 4월 28일부터 시행합니다.
㈜ 시티투어닷컴 개인정보처리방침
㈜ 시티투어닷컴(이하 “회사”)는 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며,
「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 준수합니다.
회사는 본 개인정보처리방침을 통해 이용자의 개인정보가 어떠한 목적과 방식으로 이용되며
안전하게 보호되고 있는지 안내드립니다.
- ■ 제1조 개인정보의 수집 항목 및 방법
- 회사는 예약, 결제, 고객상담, 서비스 제공을 위해 아래 개인정보를 수집할 수 있습니다.
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- ο 예약 및 결제 시 필수항목 : 예약자명, 휴대전화번호, 이메일주소, 이용자명(투숙객명), 동반자 정보, 상품이용정보, 결제정보(승인정보 포함)
- ο 선택항목 : 요청사항, 항공정보, 차량정보 등 상품 진행에 필요한 정보
- ο 본인확인 및 예약조회 시 : 휴대전화번호, 카카오톡 인증정보 또는 문자 인증번호 확인값
- ο 자동 수집 항목 : 접속 IP, 쿠키, 브라우저 정보, 기기정보, 접속일시, 이용기록
- ο 수집 방법 : 홈페이지 예약 입력, 고객센터 상담, 카카오톡 채널 상담, 제휴사 예약 연동, 자동 생성 정보 수집 도구
- ■ 제2조 개인정보의 이용 목적
- 회사는 수집한 개인정보를 다음 목적에 한하여 이용합니다.
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- ο 여행상품 예약 접수 및 계약 이행
- ο 결제 처리 및 환불 처리
- ο 예약 확인, 변경, 취소 안내
- ο 호텔·리조트·현지업체 등 공급사 예약 진행
- ο 고객 문의 및 민원 대응
- ο 법령상 의무 이행 및 분쟁 대응
- ο 서비스 품질 개선 및 통계 분석
- ο 이벤트·혜택 안내(별도 동의 시)
- ■ 제3조 개인정보의 보유 및 이용기간
- 회사는 개인정보 수집 목적 달성 후 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에 따라 아래 기간 동안 보관할 수 있습니다.
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- ο 계약 또는 청약철회, 결제, 공급 기록 : 5년
- ο 소비자 불만 또는 분쟁처리 기록 : 3년
- ο 접속기록 : 3개월
- ο 표시·광고 기록 : 6개월
- ο 고객 화면 예약조회 : 최근 3년 이내 예약건
- ο 법정 보관기간 경과 후 개인정보는 파기 또는 비식별 처리합니다.
- ■ 제4조 개인정보의 제3자 제공
- 회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만 아래의 경우 예외로 합니다.
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- ο 이용자가 사전에 동의한 경우
- ο 법령에 근거가 있는 경우
- ο 예약 이행을 위해 필요한 경우
- ο 제공받는 자 : 호텔 및 리조트 제휴사, 현지 투어 운영사, PG사
- ο 제공 목적 : 예약 확정, 투숙자 확인, 서비스 제공, 결제 및 환불 처리
- ο 제공 항목 : 예약자명, 연락처, 이메일, 이용자명, 예약정보 등 최소한의 정보
- ■ 제5조 개인정보 처리위탁
- 회사는 원활한 업무처리를 위해 일부 업무를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다.
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- ο PG사 : 결제처리
- ο 문자발송 업체 : 예약안내 문자 발송
- ο 카카오 알림톡 업체 : 예약/취소 알림
- ο 클라우드 서버 업체 : 시스템 운영 및 데이터 보관
- ο 회사는 위탁계약 시 개인정보 보호 관련 법령을 준수하도록 관리·감독합니다.
- ■ 제6조 국외 이전
- 해외 호텔, 리조트, 현지 투어 예약 진행 시 예약 이행을 위해 개인정보가 해외 공급사에 전달될 수 있습니다.
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- ο 이전 항목 : 예약자명, 연락처, 이메일, 투숙객명, 예약정보
- ο 이전 국가 : 예약 상품 소재 국가
- ο 이전 목적 : 예약 확정 및 현장 서비스 제공
- ο 보유기간 : 예약 완료 후 법정 보관기간까지
- ■ 제7조 이용자의 권리 및 행사방법
- 이용자는 언제든지 본인의 개인정보에 대해 다음 권리를 행사할 수 있습니다.
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- ο 개인정보 열람 요청
- ο 정정·삭제 요청
- ο 처리정지 요청
- ο 동의 철회 요청
- ο 요청은 고객센터 또는 회사 대표 이메일을 통해 접수할 수 있습니다.
- ■ 제8조 개인정보의 파기절차 및 방법
- 회사는 보유기간 경과 또는 처리목적 달성 시 지체 없이 개인정보를 파기합니다.
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- ο 전자파일 : 복구 불가능한 방식으로 삭제
- ο 종이문서 : 분쇄 또는 소각
- ■ 제9조 개인정보의 안전성 확보조치
- 회사는 개인정보 보호를 위해 다음 조치를 시행합니다.
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- ο 접근권한 최소화
- ο 관리자 계정 보호 및 비밀번호 관리
- ο 접속기록 보관
- ο 백신 및 보안프로그램 운영
- ο SSL 등 암호화 통신 적용
- ο 개인정보 취급자 교육
- ■ 제10조 쿠키의 사용
- 회사는 이용자 편의 제공 및 방문통계 분석을 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.
- ■ 제11조 개인정보 보호책임자
- 회사는 개인정보 관련 문의 및 민원처리를 위해 아래 담당자를 지정합니다.
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- ο 개인정보 보호책임자 : 운영관리팀
- ο 개인정보 보호 담당부서 : 고객지원팀
- ο 이메일 : privacy@citytour.com
- ο 연락처 : 02-752-6207
- ■ 제12조 권익침해 구제방법
- 이용자는 개인정보 침해 관련 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
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- ο 개인정보보호위원회 개인정보침해 신고센터
- ο 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
- ο 경찰청 사이버범죄 신고시스템
- ■ 제13조 고지의 의무
- 본 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제, 수정이 있는 경우 시행일 최소 7일 전 홈페이지를 통해 공지합니다. 이용자 권리에 중대한 변경이 있는 경우 30일 전 사전 공지합니다.
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