취소 및 환불 규정

시티투어닷컴은 이용자와 현지업체를 연결하는 중개자 역할을 하며, 따라서 모든 규정은 해당 업체를 기준으로 합니다.

아래의 취소&환불 규정은 시티투어닷컴에서 예약 및 결제까지 대행하는 “투어”, 액티비티, “패키지현지투어”, “티켓 & 패스”, “공항트랜스퍼”, “월드스냅사진”, “캐리어 운송서비스”에 대한 서비스(이하 자체서비스)에만 적용됩니다. 일부 상품은 업체에 따라 상이할 수 있으니 예약 전 꼭 상품페이지에서 취소, 환불, 변경 규정을 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다. 시티투어닷컴의 이용약관상 모든 취소, 환불 규정은 각 상품의 상세페이지규정을 우선으로 합니다.

시티투어닷컴 자체서비스

취소/변경 수수료 규정

일반 여행, 액티비티 상품

  1. 취소 및 환불규정
    여행 당일~5일 전 취소 시 총 결제금액의 100% 취소 수수료 적용
    여행 6~7 일 전 취소 시 총 결제금액의 20% 취소 수수료 적용
    여행 8일 전 취소 시 전액 환불

    변경 규정
    당일과 하루 전 변경은 불가합니다.
    여행 2~5일 전 변경 시 총 결제금액의 100% 취소 수수료 적용
    여행 6~7 일 전 변경 시 총 결제금액의 20% 취소 수수료 적용
    여행 8일 전 변경 시 수수료는 없습니다.

패키지조인투어

  1. 여행 당일 취소 시 총 결제금액의 100% 취소 수수료 적용
    여행 1~7일전 취소 시 여행비의 50% 취소료 적용
    여행 8~14일전 취소 시 여행비의 30% 취소료 적용
    여행 15일전 취소 시 전액 환불

티켓 & 패스 상품

  1. 여행 확정 전 취소 시 전액 환불
    여행 확정 후 취소 시 총 결제금액의 100% 취소 수수료 적용

    티켓 & 패스 상품의 특성 상 티켓 번호가 한번 발효되고 나면 취소 및 환불이 어렵습니다. 보통 티켓 승인까지 1-3 영업일이 소요되며, 결제당일 예약이 확정될 수도 있습니다. 따라서 이용자 분들께서는 티켓, 패스상품 예약 시 다시 한번 신중한 구매를 부탁 드리며, 여행이 확정된 후에는 환불이 되지 않음을 알려드립니다.

    실물티켓 또는 실물바우처 교환 상품의 경우 훼손 및 미소지로 인해 이용에 차질이 생길 수 있으며, 이 경우 업체의 정책에 따라 환불이 불가하니 소지에 주의하시기 바랍니다.

    한번 사용하신 티켓&패스는 다시 재사용이 불가합니다.
    또한 일부 티켓/패스는 본인 외 사용이 안될 수 있으니 예약 시 꼭 실제 이용자정보를 입력해 주시기 바랍니다.

스냅사진

  1. 촬영일 30일 전 취소시 전액 환불 (은행수수료 제외)
    촬영일 14-29일 전 취소시 결제금액의 50% 취소 수수료 적용
    촬영당일 ~ 14일 이내 취소시 결제금액의 100% 취소 수수료 적용

집-공항 캐리어 운송서비스

  1. 이용 2일 전 취소 시 환불 불가
    결제일 ~ 이용 3일 전 취소 시 전액 환불

예약 변경 절차

  1. 예약자 이름/여행일/여행인원/요청사항에 한해 마이페이지에서 변경이 가능합니다.

    여행당일-2일 전 변경은 불가하며, 여행 전 3일-8일 이내 변경 시 상품 및 변경 항목에 따라 변경수수료(취소 및 환불규정 참고)가 발생할 수 있습니다. 변경요청은 현지업체 사정에 따라 보장되지 않을 수 있으며, 변경 확정은 3영업일이 소요됩니다. 변경여부는 마이페이지와 이메일로 안내해드립니다.

취소 환불 절차

  1. 예약취소는 마이페이지에서 신청할 수 있으며, 결제 타입에 따라 현금환불이 필요한 경우 받으실 계좌번호를 입력하시면 환불 받으실 수 있습니다.

    1) 신용카드 결제 시
    마이페이지에서 카드결제취소가 가능합니다. *단 취소수수료가 발생한 경우 수수료를 제외한 나머지 금액을 현금으로 환불해 드립니다.

    2) 현금 또는 체크카드 결제 시
    예약취소를 누르고 환불 받으실 계좌를 입력하시면 3영업일 내 해당계좌로 환불금이 입금됩니다. (취소수수료 발생 시 차액금 지급)

    현금으로 환불 받으실 경우 직원확인 후 보통 3영업일 내로 입금되며, 이후에도 환불금을 받지 못하셨을 경우 고객센터 (02-752-6262)로 문의 주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

시티투어닷컴 대행서비스

  1. 시티투어닷컴에서 중개서비스를 대행하는 “월드페리”, “렌터카”, “여행자보험”에 대한 서비스(이하 대행서비스)는 해당업체를 통해 예약, 결제, 변경, 취소, 환불요청, 예약 진행상황 확인, 고객문의를 하셔야 하며 업체의 이용약관 및 취소규정이 적용됩니다.

    아래 항목을 누르시면 해당업체 이용약관을 확인할 수 있습니다.

    월드페리 렌터카